환불정책

1. 크레딧 환불 정책

가. 환불 가능한 경우

• 구매 후 7일 이내, 크레딧을 전혀 사용하지 않은 경우: 전액 환불
• 서비스 장애로 인해 정상적인 이용이 불가능한 경우: 미사용 크레딧 전액 환불
• 이미지 생성 실패: 차감된 크레딧 자동 복구 (별도 환불 신청 불필요)

나. 환불이 제한되는 경우

• 구매 후 7일이 경과한 경우 (전자상거래법 제17조에 따른 청약철회 기간 경과)
• 크레딧의 일부 또는 전부를 이미 사용한 경우
• 무료로 제공된 크레딧(가입 보너스 등)은 환불 대상이 아닙니다.

다. 부분 사용 시 환불

구매 후 7일 이내이나 일부 크레딧을 사용한 경우, 사용한 크레딧을 정가 기준으로 차감한 후 잔액을 환불합니다.

2. 구독 환불 정책

• 월간 구독은 결제일로부터 7일 이내, 크레딧 미사용 시 전액 환불 가능
• 연간 구독은 결제일로부터 7일 이내, 크레딧 미사용 시 전액 환불 가능
• 구독 해지 시 남은 기간의 크레딧은 해당 결제 기간 만료일까지 사용 가능
• 자동 결제 예정일 최소 1일 전까지 해지하면 다음 결제가 진행되지 않습니다.

3. 환불 절차

1. 서비스 내 ‘설정 > 결제 관리’에서 환불 요청, 또는 support@contiflow.com으로 이메일 접수
2. 환불 요청 접수 후 영업일 기준 3일 이내 처리
3. 환불은 원결제 수단으로 진행됩니다.
4. 카드 결제 취소 시 카드사 사정에 따라 3~7영업일 소요될 수 있습니다.

4. 청약철회 제한 사유 고지

전자상거래법 제17조 제2항에 따라, 다음의 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다.

• 디지털 콘텐츠(AI 생성 이미지)의 제공이 개시된 경우 (크레딧 사용으로 이미지가 생성된 경우)
• 이용자의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 재화로서 청약철회 시 판매자에게 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되는 경우

회사는 위 청약철회 제한 사유를 구매 과정에서 이용자에게 명확히 고지합니다.

5. 분쟁 해결

환불과 관련한 분쟁은 공정거래위원회 또는 한국소비자원에 조정을 신청할 수 있습니다.

• 한국소비자원: 1372 (국번 없이)
• 공정거래위원회 전자상거래 분쟁조정: www.ftc.go.kr

6. 문의처

• 이메일: support@contiflow.com
• 처리 시간: 평일 10:00~18:00 (공휴일 제외)